Oleh Mirfagah Iqbal. Di era digital saat ini, penggunaan social media sebagai media branding bisa menjadi salah satu solusi terbaik. Keuntungan branding di social media adalah perusahaan dapat lebih personal dalam berinteraksi dengan pelanggan, branding lebih targeted dan dapat diukur.
Ketika perusahaan memutuskan branding di social media, perusahaan harus dapat mendengarkan, memahami, dan menjawab semua masukkan dari pelanggan. Perusahaan tidak dapat hanya berinteraksi satu arah dan bersikap arogan terhadap kritikan karena itu akan menyebabkan proses engagement dengan pelanggan akan menjadi mimpi belaka. Ada 2 point yang harus diperhatikan oleh perusahaan ketika branding melalu social media yaitu:
1. Invitation
Perusahaan harus dapat memperlihatkan bahwa perusahaan itu sangat welcome terhadap mereka sebagai masyarakat social media. Ini dapat diperlihatkan dengan cara kita berinteraksi dengan masyarakat yang telah tergabung dalam online campaign perusahaan, apakah perusahaan itu sangat aware terhadap komentar mereka dan menjawab dengan baik pula, apakah perusahaan dapat menunjukkan caring terhadap mereka, dan lain-lain yang intinya apakah perusahaan dapat benar-benar menjadi sahabat disana. Ketika perusahaan dapat menunjukkan itu, ini akan menjadi modal bagi perusahaan untuk mendapatkan loyalitas dari masyarakat.
2. Response dan Authenticity
Perusahaan harus dapat memberikan response yang cepat dan baik terhadap semua komentar dari masyarakat social media. Jika perusahaan itu lamban dan jawaban yang kurang menarik dalam merespon masukkan ataupun kritikan dari mereka, ini akan menjadi pengalaman buruk bagi mereka dan akan berdapat buruk pula terhadap proses branding perusahaan karena di internet, semua orang akan dapat dengan cepat dan tidak menolerir terhadap perlakuan buruk. Dia bisa saja menyampaikan pengalaman buruknya ke teman-temannya yang lain. Jika ternyata ini menarik banyak peminat untuk membicarakannya, sudah tentu akan menjadi efek buzz yang besar apalagi perusahaan itu merupakan perusahaan ternama, sudah tentu akan cepat sekali proses buzz nya. Di internet, keuntungan dan kerugian akan cepat didapat. Jika masyarakat mendapatkan pengalaman yang baik tentang suatu perusahaan, maka dia akan berbicara dengan yang lainnya dan tidak menutup kemungkinan ini dapat menjadi buzz yang besar dan menguntungkan terhadap branding perusahaan dan juga sebaliknya. Jadi Respon cepat dan baik akan menjadi pengalaman baik terhadap masyarakat social media. Be Fast, Be Honest, Be transparant no lie.
Ketika perusahaan dapat menjadi sahabat yang baik terhadap mereka yang telah bergabung dengan campaign perusahaan. Ini menjadi keuntungan yang sangat besar terhadap brand yang dimiliki. Di dunia internet, semua orang bebas bicara dan lebih antusias. Ketika ada yang buruk terjadi maka mereka akan menyebarnya. Begitu juga jika ada yang baik maka cepat pula mereka menyebarnya. Karena itu, hanya perusahaan yang benar-benar ingin dekat dengan masyarkat yang bisa sukses branding melalui internet.
Source: socmedlab.com
